Reservas Deportes extremos Abacoa y reglas de comportamiento

Al momento de enviar una solicitud de reserva, usted declara haber leído, entendido, comprendido y aceptado los servicios incluidos, tarifas y condiciones generales publicados en el destino elegido, lo cual hace referencia entre otros a:

1. Tipo transporte dentro del lugar de destino que es el único que está incluido, horarios, tipo de alojamiento, tipo de alimentación, actividades incluidas, deportes extremos a practicar, por lo tanto, nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en el plan contratado por el Cliente y/o Usuario.
2. En ningún caso será reembolsado el dinero dado como depósito o pago total. (excepto si se retractó dentro de los 5 días siguiente a la realización del pago) (aplican condiciones de devolución indicadas anteriormente)
3. El envío de la solicitud de reserva y/o pago generado no implica la confirmación de esta, pues esta es sujeta a disponibilidad y a la previa confirmación escrita por parte de Abacoa Utica.
4. Los servicios descritos en cada uno de los destinos, planes, actividades y deportes ofrecidos y publicados en Abacoa Utica están dados de acuerdo con las condiciones culturales, sociales, económicas y operativas propias de la zona o región que visitamos lo que hace referencia al tipo de alojamiento, transporte, estado de las vías, alimentación, apoyo, asistencia, organización y logística.
5. La información dada por el asesor comercial es general por lo tanto usted tiene la obligación de revisar el itinerario del plan elegido, el destino, las actividades que incluye, entre otros de una manera detallada. Pues solamente lo que se describe en el itinerario es lo que se incluye y lo demás no podrá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en este.
6. Una vez enviada una solicitud de reserva la respuesta se dará como máximo en 24 horas hábiles. En dicha respuesta se especifica si se realiza o no la reserva, se describe el nombre del servicio contratado, valor a pagar en el lugar de destino en efectivo, recomendaciones, que llevar, términos y condiciones generales, la confirmación mediante correo electrónico es el documento final entre el cual se comprometen las partes por lo tanto cualquier diálogo telefónico o vía e-mail y/u otro canal informático queda reemplazado con la confirmación de la reserva, motivo por el cual el cliente debe leer y asegurarse de que la información establecida en la confirmación de reserva corresponda con el servicio que desea adquirir (cualquier tipo de objeción a dicha confirmación podrá realizarlo dentro de las 12 horas siguientes por el mismo medio; de lo contrario Abacoa Utica entiende que se encuentra conforme con su reserva).
7. Para efectos de cualquier notificación que se tenga que hacer en el horario que así lo requiera, Abacoa Utica utilizara los datos suministrados por el titular de la reserva y utilizara los siguientes canales para contactarle: email, celular, mensaje de texto, buzón de mensajes, por lo anterior Abacoa Utica, no se hará responsable si los datos suministrados por el titular de la reserva son falsos, si los teléfonos se encuentran fuera de servicio, con buzón de voz o email lleno, o por fallas técnicas presentadas por los prestadores de estos servicios lo cual impida la exitosa recepción del mensaje.
8. Por razones de seguridad y confidencialidad toda información y detalles respecto a las salidas y servicios contratados SOLO Y UNICAMENTE se dará al titular de la reserva previamente confirmada su identidad.
9. Los horarios, servicios, deportes e itinerarios están sujetos a cambio sin previo aviso. Abacoa Utica se reserva el derecho de intercambiar el orden de las actividades.
10. Todas nuestras salidas, planes, actividades y deportes ofrecidos están sujetos a condiciones impredecibles como: clima, estado de la vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden público y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de Abacoa Utica., lo cual puede generar una cancelación, aplazamiento y/o modificación parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados.
11. En caso de presentarse alguna situación con base al numeral anterior que afecte el buen desarrollo de los servicios ofrecidos y contratados, o que atente contra la seguridad e integridad física de nuestros clientes y/o equipo operativo, Abacoa Utica en su buen saber y criterio profesional cancelara y/o aplazara dicha salida si la situación así lo amerita, para lo cual se le dará aviso y/o informara a los titulares de las reservas confirmadas utilizando los datos personales suministrados por los mismos, para tal efecto Abacoa Utica informará el horario y fecha en la que se tenga conocimiento de la novedad; por lo tanto Abacoa Utica no puede determinar la anticipación con la que se dé aviso o se presente dicha situación y por ello el aplazamiento de cualquier tipo de reserva no generara ningún tipo de indemnización por parte de Abacoa Utica
12. Cualquier servicio adicional contratado con otros operadores por parte del cliente en el destino de viaje será responsabilidad única y exclusiva de quien lo contrate, por lo tanto, Abacoa Utica no se hará responsable por cualquier inconveniente o accidente que se pueda presentar a lo cual nuestra póliza de seguros no cubrirá.
13. Todo cliente o persona deberá contar con disponibilidad de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. independientemente si el plan es de 1, 2, 3,4, 5 o más días.
14. Persona bajo el efecto de sustancias alucinógenas no serán atendidas.
15. La autoridad de los guías no será discutida en ninguna circunstancia por ninguno de los clientes, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.
16. Nuestra póliza de seguros contra accidentes cubre lo siguiente (Colasistencia):
17. Dado lo anterior y teniendo en cuenta las actividades de aventura y/o extremas que se adquieren con cada uno de los paquetes y/o servicios, usted acepta y es consciente que “las Actividades” conllevan peligros y riesgos inherentes que pueden causar lesiones graves e incluso la muerte a quienes participan en ellas, y renuncia a presentar demandas en contra de Abacoa Utica, ya que en estos casos se responde solo por los montos que se tienen asegurados y los cuales están estipulados en nuestra póliza de seguros. (Lo anterior es aceptado por cada una de las personas con el solo hecho de asistir a los eventos y/o actividades y/o comprar algún paquete y/o plan y/o servicio y/o reservar actividades).
18. Los planes ofrecidos por Abacoa Utica, de un día en cualquier destino no incluyen derecho a utilizar ningún tipo de habitación.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

1. Está prohibido el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena, antes y durante el desarrollo de las actividades.
2. Las personas con exceso de peso no podrán realizar las actividades de aventura esto ser evaluado por los guías el respectivo día en que se desarrolle la actividad.
3. La edad máxima para realizar actividades de aventura es de 65 años y la edad mínima es de 7 años. (Aplican condiciones y restricciones adicionales en algunas actividades).
4. Mujeres en estado de embarazo, no podrán realizar actividades de aventura.
5. Personas con problemas severos cardiovasculares, diabéticos, epilépticos, sobrepeso, vértigo crónico, cirugías recientes, trastornos mentales, prótesis, lesiones articulares y musculares.
6. Es indispensable llevar y presentar su documento de identidad y carné de EPS. Las personas que no presenten documentos de identidad y/o no hayan enviado sus datos por correo no se les prestaran los servicios.
7. Es indispensable dar los datos correctos para incluirlos en el seguro contra accidentes, de lo contrario si no suministra la información no será asegurado.
8. Las actividades que no se incluyeron o los servicios que no se tomaron deben pagarse en el destino solamente en efectivo y están sujetos a disponibilidad, las tarifas son las indicadas en correo enviado a la persona titular de la reserva
9. Menores de edad que no viajen con al menos uno de los padres deberán presentar sin excepción carta autenticada autorizando a la persona adulta que se hará responsable, en caso de que no presenten dicho documento Abacoa Utica entiende que por el hecho de asistir con un adulto cuenta con autorización expresa de sus padres.
10. Al realizar cualquier tipo de abono o pago de un plan o actividad de las ofrecidas por Abacoa Utica acepta haber leído, entendido y aceptado todas las políticas de reserva que se describen en este documento.
11. Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son reembolsables ni aplazables.
12. El itinerario estará sujeto a las condiciones climáticas, estado de vías, y factores externos operativos que se comunicarán en su debido momento si así se presentara.

CANCELACIONES O CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE.

CANCELACION O RE-PLANIFICACION DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLEINTE. En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, Abacoa Utica aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha que se confirmó la reserva. Pasado este tiempo se establecen otras reglas para esta solicitud: 1.) Entre diez (10) a cinco (5) días calendario antes de la fecha de ingreso, la penalidad de cancelación será del cincuenta por ciento (50%) del total Contratado o el valor abonado en su totalidad. 2.) Si la cancelación se da con menos de cinco (5) días calendario, y la reserva está dentro de esos 5 días la penalidad será del ochenta por ciento (80%) del total Contratado. Las noches garantizadas que NO se cumplan en el Hotel o Casas del árbol en las fechas establecidas y que NO hayan sido canceladas dentro del tiempo acordado, serán declaradas NO SHOW (Persona Jurídica o Natural que ha hecho una reserva pero que no la mantiene, la cancela o no se presenta), por lo que serán cobradas de acuerdo con lo establecido en los parámetros anteriores. De igual, manera las habitaciones que anticipen su salida, en caso de no informar con veinticuatro (24) horas de anticipación a Abacoa Utica serán consideradas como Salida anticipada (Early Departure) y se cobrará la totalidad de las noches que se dejen de utilizar. 
 

En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, Abacoa Utica aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha que se confirmó la reserva, pasado este tiempo se deberán tener en cuenta otras condiciones. Toda cancelación o aplazamiento de una reserva confirmada con pago parcial o total debe ser por escrito al correo electrónico hotelabacoa@outlook.es y se tendrán en cuenta los siguientes términos, sin ninguna excepción.
 

Para Planes de 1 día.

Si dicha cancelación es en un lapso menor o igual a 2 días calendario de la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 60% del valor contratado o la totalidad del valor depositado con derecho a utilizar el valor restante descontando la penalidad como parte de pago en un viaje futuro, la cual estará sujeta a disponibilidad y se debe efectuar en un término no superior a seis meses a partir de la fecha de la cancelación para lo cual aplicará la tarifa vigente del momento de realizar el viaje. En ningún caso será reembolsado el valor dado como depósito o pago total.

Si la cancelación es en un lapso superior a 3 días previos a la fecha de viaje no se aplicará ninguna penalidad y tendrá derecho de usar el 100% del valor cancelado a un viaje futuro, la cual estará sujeta a disponibilidad y se debe efectuar en un término no superior a seis meses contados a partir de la fecha de la cancelación para lo cual aplicará la tarifa vigente del momento de realizar el viaje. En ningún caso será reembolsado el valor dado como depósito o pago total.

Luego de reprogramado un plan ya no tiene lugar a una segunda programación y se perderá la reserva y los pagos o abonos realizados.

Para planes de 2, 3 y más días. Con hospedaje en hotel o camping.

Si dicha cancelación es en un lapso menor o igual a 15 días calendario de la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 60% del valor contratado o la totalidad del valor depositado con derecho a utilizar el valor restante descontando la penalidad como parte de pago en un viaje futuro, la cual estará sujeta a disponibilidad y se debe efectuar en un término no superior a seis meses a partir de la fecha de la cancelación para lo cual aplicará la tarifa vigente del momento de realizar el viaje. En ningún caso será reembolsado el valor dado como depósito o pago total.

1. Si la cancelación se da con menos de cinco (5) días calendario, y la reserva está dentro de esos 5 días la penalidad será del ochenta por ciento (80%) del valor contratado o la totalidad del valor depositado con derecho a utilizar el valor restante descontando la penalidad como parte de pago en un futuro viaje en un término no superior a seis meses a partir de la fecha de la cancelación para lo cual aplicará la tarifa vigente del momento de realizar el viaje. En ningún caso será reembolsado el valor dado como depósito o pago total.
2. Si la cancelación es en un lapso superior a 15 días previos a la fecha de viaje no se aplicará ninguna penalidad y tendrá derecho de usar el 100% del valor cancelado a un viaje futuro, en un término no superior a seis meses contados a partir de la fecha de la cancelación para lo cual aplicará la tarifa vigente del momento de realizar el viaje. En ningún caso será reembolsado el valor dado como depósito o pago total.
3. Luego de reprogramado un plan ya no tiene lugar a una segunda programación y se perderá la reserva y los pagos o abonos realizados.

EQUIPAJE

El cliente será responsable de su equipaje y demás efectos personales. Por lo tanto, en ninguna circunstancia, Abacoa Utica será responsable de cualquier pérdida de equipaje. Se aconseja al Cliente adquirir una póliza de seguros que cubra la citada responsabilidad.

ACEPTACIÓN

Las cláusulas descritas anteriormente son regidas por las normas del ordenamiento civil y mercantil y demás leyes aplicables, Abacoa Utica es una Agencia de viajes y operadora de turismo de aventura. Al momento de usted realizar o efectuar su pago, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos, políticas y condiciones generales aquí descritas y publicadas en nuestra página web www.hotelabacoadeportesextremos.comm, por lo cual usted como cliente acepta estas condiciones y responsabilidades descritas en las cláusulas anteriores, al realizar cualquiera de los siguientes actos:

1. Cualquier pago de los servicios antes del viaje. En efectivo, On line, Consignación, Bono, Cupón, etc.
2. La aceptación de la factura por los servicios contratados por el cliente o por cualquier dependiente o cualquier persona directa o indirectamente relacionados con el cliente.
3. El uso de cualquier porción de los servicios contratados.
4. Cualquier pago de los servicios en el momento del viaje o durante el viaje.

Usted como cliente entiende y acepta que los servicios prestados por Abacoa Utica y los Proveedores han sido explícitamente aceptados de acuerdo con el paquete turístico que eligieron. Por lo tanto, los clientes expresamente renuncian a cualquier acción o reclamación, civil, comercial o penal en contra de Abacoa Utica y los Proveedores por cualquier incumplimiento.

RECOMENDACIONES Para realizar las actividades debe: • Traer ropa, calzado cómodo y de cambio que se puedan mojar y ensuciar. • Este tipo de actividades de turismo y aventura son seguras siempre y cuando los participantes cumplan las medidas de seguridad adoptadas por Abacoa Utica, las cuales son normas vigentes para la práctica del deporte extremo en Colombia. CONDICIONES Y RESTRICCIONES

Para garantizar la satisfacción y seguridad a nuestros clientes es indispensable el cumplimiento de las siguientes condiciones y restricciones, las cuales, de no ser cumplidas, Abacoa Utica se reserva el derecho de ingreso de los visitantes o solicitud de salida a los mismos.

1. Es prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas
2. Para el uso de la piscina es obligatorio el traje de baño y en casos especiales se permitirá el uso de camisilla o esqueleto blanco.
3. No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias Psicoactivas y/o con mal comportamiento o vocabulario.
4. Contamos con lugar de parqueadero, no nos hacemos responsables por daños, pertenencias y objetos de este o fenómeno natural que afecte al vehículo.
5. No consuma bebidas alcohólicas y/o estupefacientes antes y durante la realización de las actividades, en este caso la persona será excluida de las actividades.
6. El desarrollo de los planes o servicios se sujetan a la logística de Abacoa Utica.
7. El valor para pagar es el de la reserva más no el de la asistencia, es decir, si llegan menos personas de las programadas sin aviso previo 24 horas hábiles antes para planes de 1 día y 48 horas hábiles antes para planes de 2 días en adelante, solicitud enviada vía email, el valor a cancelar será el acordado inicialmente, no se realiza devolución de dinero, ni cambio de actividades.
8. Cualquier promoción o plan adquirido con una cuponera o caja de experiencia, las actividades que se incluyen en estas no podrán ser cambiadas por otras diferentes a las adquiridas en la promoción y no serán acumulables con otras promociones. Cualquier devolución de dinero al respecto deberá comunicarse directamente con la compañía ante la cual usted adquirió el paquete turístico. Abacoa Utica como operador logístico no se hace responsable por servicios ofrecidos diferentes a los pactados con las cuponeras o cajas de experiencia, o servicios en los que el cliente incurra en una mala interpretación de lo que adquirió.
9. Para constancia, y una vez leído, entendido y aprobadas cada una de las cláusulas y políticas descritas anteriormente, y como titular de la reserva habiendo informado a todos mis acompañantes y en representación de estos procedo a realizar la reserva, pago, consignación, transferencia, ON LINE, o pago en efectivo de los servicios ofrecidos por Abacoa Utica